Amazon es una de las plataformas de comercio electrónico más grandes y populares en todo el mundo. Un lugar donde millones de personas compran productos de diferentes categorías, incluyendo productos de pequeñas empresas. Vender en Amazon puede ser una gran oportunidad para un pequeño fabricante para llegar a un público más amplio y aumentar sus ventas, pero sin duda una de las cuestiones que más nos preocupa es cómo puede afectar a nuestra imagen de marca el hecho de vender en Amazon. Vamos a analizarlo:
Aspectos positivos:
- Alcance: Amazon tiene una gran base de usuarios que pueden ser potenciales clientes para un pequeño fabricante. Al vender en esta plataforma, una pequeña empresa puede ampliar considerablemente el alcance de su marca en comparación con la venta a través de canales tradicionales
- Confianza: Amazon es reconocida como una plataforma confiable y segura para los compradores, por lo que el hecho de que nuestra marca se esté presente dentro de ella, puede hacer que nos beneficiemos de la asociación de dicha confianza.
- Mejora de la visibilidad: Al vender en Amazon, podemos mejorar la visibilidad de nuestra marca y aumentar su reconocimiento. Esto puede ayudar a construir lealtad a la marca y atraer más clientes a largo plazo.
Aspectos negativos:
- Imagen de marca diluida: Al estar en Amazon, la marca puede perder control sobre su mensaje de marca. Esta plataforma es conocida por tener políticas de marca estrictas y requisitos de presentación de productos, lo que puede limitar la capacidad de una marca para diferenciarse de sus competidores y reflejar su identidad de marca única. Además, se comparte el espacio con muchos otros vendedores y productos, lo que puede diluir nuestra visibilidad y capacidad para llegar a nuestra audiencia objetivo.
- Secuestradores de marcas: Los secuestradores de marcas son vendedores no autorizados que compran y venden productos de marcas sin permiso. Estos vendedores pueden vender productos falsificados o de baja calidad, lo que puede dañar la reputación de la marca y su relación con los clientes. En Amazon, es difícil controlar quién está vendiendo productos de una marca y cómo se están representando, lo que puede hacer que sea más difícil proteger la integridad de la marca y su reputación.
- Dificultad para hacer un buen trabajo de branding: en Amazon contamos con menos control sobre la experiencia del usuario y la presentación de los productos en comparación con nuestra propia página web, lo que puede limitar la capacidad para crear una conexión emocional con sus clientes y transmitir correctamente el mensaje de marca.
Cómo proteger tu imagen de marca en Amazon:
Para proteger nuestra imagen de marca al vender a través de Amazon, es importante tener en cuenta los siguientes consejos:
- Mantener el control de la presentación del listing: debemos asegurarnos de que la presentación de nuestros listings en Amazon sea coherente con nuestro sitio web y otros canales de venta.
- Proteger la marca: registrar nuestra marca en Amazon Brands es fundamental para poder asegurarnos que se respete en Amazon.
- Monitorear los comentarios y opiniones: mantener un ojo siempre en los comentarios y opiniones de los clientes sobre nuestros productos es muy importante. Respondiendo de manera oportuna y profesional a los comentarios y opiniones podemos ayudar a proteger nuestra imagen de marca.
- Ofrecer un excelente servicio al cliente: debemos ofrecer un servicio al cliente excepcional a través de Amazon para asegurarnos de que los clientes estén satisfechos con nuestros productos y tengan una buena percepción de nuestra marca.
En conclusión, vender a través de Amazon puede ser una oportunidad para aumentar el alcance de un pequeño fabricante o marca y llegar a una audiencia más amplia, pero también es importante tener en cuenta los aspectos negativos y proteger nuestra imagen de marca para asegurarnos de que la experiencia sea positiva y rentable. Con una planificación adecuada y una gestión cuidadosa de nuestra presencia en Amazon, una pequeña empresa puede aprovechar al máximo esta oportunidad y seguir creciendo y expandiéndose.