Me encanta la experiencia de sentirme única e importante ante este tipo de emails provenientes del equipo de Amazon: “Invitación exclusiva para un nuevo programa Premium de consultoría personalizada que funciona únicamente por invitación”

WOW, al final va a ser que soy importante… ¿o no?

En este artículo vamos a hablar sobre qué es realmente Amazon Selling Partner Starter, qué plantea el programa y mis impresiones tras dos llamadas con un consultor de este equipo. En otra ocasión revisaremos también en qué consiste el programa avanzado de consultoría: Amazon Selling Partner 360.

Vender en Amazon puede ser un desafío en las primeras etapas, especialmente cuando se trata de tomar decisiones importantes sobre el crecimiento de nuestros negocios.  Amazon es consciente de ello y en base a esta necesidad ha lanzado Amazon Selling Partner Starter, una solución de consultoría personalizada para ayudarte a impulsar tu crecimiento en 12 meses. Este programa está disponible solo mediante invitación y te brinda apoyo integral en tus prioridades clave: impulsar las ventas, hacer crecer tu negocio y satisfacer a tus clientes.

Su promesa:

“Como tu punto de contacto en Amazon, tu Marketplace Consultant te ayudará a acelerar el crecimiento de tu negocio. Con tus objetivos y prioridades en mente, utilizamos nuestro conocimiento para identificar el potencial no explotado y brindarte recomendaciones sobre oportunidades interesantes. Al traducir estas recomendaciones en acciones claras y responder a tus preguntas a lo largo del camino, Amazon Selling Partner Starter te permite tomar medidas efectivas, optimizar recursos y mejorar tu éxito a largo plazo.”

Qué ofrece:

Amazon Selling Partner Starter ofrece una serie de servicios, incluyendo un Marketplace Consultant (consultor personal) y recomendaciones de negocio, soporte estratégico en áreas clave de crecimiento y información exclusiva del negocio. Algunos de los servicios incluidos son:

• Marketplace Consultant y recomendaciones de negocio: identifica el potencial de crecimiento, establece objetivos estratégicos y desarrolla acciones en las  reuniones bimensuales de plan de negocios personalizadas y basadas en datos.
• Soporte estratégico en áreas de crecimiento clave: desarrolla una estrategia para tu selección de producto con el fin de fidelizar a los clientes. Oportunidades exclusivas de merchandising para promocionar tus productos, datos estadísticos para tu estrategia publicitaria y recibe orientación sobre el cumplimiento y la optimización de la tasa de devoluciones para optimizar los costos logísticos.
• Información exclusiva del negocio: además, Amazon Selling Partner Starter también ofrece información exclusiva sobre el negocio y herramientas para ayudarte a mejorar tus operaciones. Recibirás informes comerciales mensuales, acceso a webinars premium, coaching avanzado y boletines informativos exclusivos para ayudarte a mantenerte actualizado sobre las últimas tendencias y mejores prácticas en el mercado.

En resumen, Amazon Selling Partner Starter pretende ser un servicio de consultoría para impulsar el crecimiento de tu negocio en Amazon. Con el apoyo de un consultor personalizado, recomendaciones de negocios y acceso a información exclusiva, con el fin de mejorar tus operaciones en la plataforma.

Cómo funciona:

Al igual que otros programas de Amazon, lo primero que suelen hacer es seleccionar ciertas cuentas de vendedores y enviar un email informativo sobre el programa con un dosier en PDF.

En este caso, unas horas después, también he recibido una invitación a las oficinas centrales de Amazon España, para acudir a un evento que se desarrollará a lo largo de toda una mañana y en el que se pretende informarnos del funcionamiento del programa de consultoría ASP Starter.

Este tipo de eventos suelen estar bastante bien la verdad, recuerdo cuando acudí a la formación de Amazon Vendor, el despliegue de medios suele ser importante con desayuno por cortesía de Amazon, presentación del equipo y bastante atención a tus inquietudes individuales.

Si finalmente no te anotas al evento presencial, suelen hacerte la presentación del programa por teléfono, y en este caso es cuando he aprovechado para hacer algunas preguntas:

• ¿Quién son los consultores, vendedores experimentados?
  No, los consultores son personal de Amazon que hacen seguimiento de varias cuentas y en base a lo que les han enseñado y lo que van observando desde una posición pasiva, son los encargados de definir todo tu plan de acción.
  
  
• ¿Si entras en el programa eso implica alguna ventaja en cuanto a resolución de problemas operativos? (porque esto sería algo interesante)
  El programa se centra en el crecimiento estratégico de la cuenta, los problemas operativos no están dentro de su alcance. Del mismo modo, no proporciona resolución de problemas de Performance relacionados con la cuenta de un Colaborador Comercial. Todos los colaboradores comerciales, incluidos los de este programa, deben seguir las mismas vías de escalada y apelación para el cumplimiento de ASIN o de nivel de cuenta.
  
  
• ¿Este programa tiene algún coste para el vendedor?
  El coste de pertenecer a Amazon Selling Partner Starter es: un pago fijo de 700€ mensuales + un 0.3% sobre las ventas que se hayan generado cada mes. El programa tiene una duración mínima de 6 meses y máxima de 12 meses.
  
  

Mis conclusiones:

Me parece positivo que Amazon se esfuerce siempre por ver qué necesidades tenemos los vendedores y cómo poder ofrecer una solución a éstas. Ahora bien, un programa con ese coste mensual basado en una consultoría estratégica que va a ser impartido por personas que nunca han vendido en Amazon en primera persona…pues a mí no me convence (que quieres que te diga).

Amazon es todo un mundo, cada año como vendedor, día tras día, pasas por innumerables situaciones que, en mi opinión, te fuerzan a aprender a tener en cuenta múltiples variables antes de tomar cualquier decisión en el futuro, y aún así, no siempre se acierta.

Lo más beneficioso de estar realizando consultoría directamente con Amazon podría ser que cuando tu cuenta tenga un marrón, tuvieras acceso prioritario o garantías de resolución rápida del problema, pero ya dejan claro que la resolución o intervención en problemas operativos no es parte de su cometido.

Personalmente prefiero seguir formándome y asesorándome con otros compañeros vendedores, pero como todo, es una decisión personal.

Me encantará leer tu opinión sobre este programa y que compartas tu experiencia si has participado.